文章目录
  1. 1. 前言
  2. 2. 重设密码
  3. 3. 电话技术支持
    1. 3.1. 被动联系
    2. 3.2. 主动联系
  4. 4. 参考资料
  5. 5. 文档信息

前言


近期不知什么原因导致 Apple ID 账号被停用,当在 Mac 上 App Store 登录 Apple ID 更新和下载应用时,弹窗大概提示

您的 Apple ID 已被停用,如需帮助,请联系 iTunes 支持,https://www.apple.com/support/itunes/ww/

重设密码


当访问弹窗的链接,选择地区国家,进入联系 Apple 支持,选择 Apple ID 后,发现刚好有一个已被停用 Apple ID问题类别,点进去后,官方推荐通过 重设你的密码这个选项,安装提示步骤进行操作即可。

电话技术支持


被动联系


若通过重设密码无法解决(重设密码对我不起作用),可试着通过电话与苹果支持取得联系,也就是点击重设你的密码后面的立即与 Apple 支持部门人员通话。选项,填写相关资料后,等待苹果支持与你取得联系。

不一会儿,我收到02161791000来电,当时向来电技术人员(MM)说明了情况,中途进行了转接,转接后的客服(GG)询问了一些个人和账号等信息(eg:有没有满 18 岁等),当向我索要账号安全问题验证时,立刻警惕了起来,怀疑接到一个假的 Apple 客户电话(因为可以通过账号安全问题可以重置你的密码等操作,你将你的安全问题透露出去,而后不进行更改的话,就相当于告诉别人你的账号密码,这是个隐藏的炸弹。)。感觉奇怪,于是在浏览器中输入来电电话,进行搜索,一些与隐私泄露的话题出现在眼前。

于是假意向客服说已经忘了安全问题答案(三个安全问题答案已经告诉他一个,后悔啊),当问及还有其他解决办法时,客服回复无其他办法。无奈挂断电话。

注:个人认为,联系客服是让其解决遇到的问题,而不是收集用户的隐私信息的。

主动联系


最后的希望!在上次电话转接前,客服(MM)告诉我一个电话,如果在转接过程中挂断,可拨打400-666-8800再次进行解决。抱有一丝侥幸心理试了一下,问题一下子就解决啦!

这次通话是两个MM接的,第一个MM询问我是否下载后助手之类的app,我回复没有,这个账号只在Mac上登录,没有在手机上登录,说了好几遍,好像我理解错了MM说的问题,而后又转接到了第二个MM电话中,这次我直接告诉 客服MM 安全问题已经忘记,还有其他解决办法吗?她说有的于是有个下面的步骤。

AppleCare 技术顾问已发送验证代码以确认身份,这个验证码显示在设备上

设备验证码
设备验证码

https://appleid.apple.com 上登录Apple ID,获取PIN Code,提供给客服

登录Apple ID点击获取支持PIN
登录Apple ID点击获取支持PIN

生成 PIN


点击生成PIN码

大家会注意到临时支持 PIN 码是有时间限制的,个人感觉这比把安全问题告知他人强。(网络电话一般都会录音的(eg:10086),不知苹果的客服电话有没有录音哈)


获取PIN码,发给客服

按照客服指示完成操作之后,再 App Store 点击下载更新会弹出一个协议条款 点击同意之后,Apple ID能够恢复正常使用。

注:写这篇杂记的目的,在于帮助与我遇到相同问题的人,同时也希望大家加强安全意识。

参考资料


文档信息


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  1. 1. 前言
  2. 2. 重设密码
  3. 3. 电话技术支持
    1. 3.1. 被动联系
    2. 3.2. 主动联系
  4. 4. 参考资料
  5. 5. 文档信息